Este documento explica qué ocurre cuando se cancela un servicio ya contratado a través de la App: en qué plazo puede hacerse, cuánto se devuelve y con qué gastos. Se acepta al registrarse y queda registrada la versión aceptada.
Los importes y las condiciones de cada servicio los fija el Centro, que es también quien cobra: el dinero se abona directamente a la cuenta del Centro (o de la entidad que gestiona sus servicios) a través de la pasarela de pago. El Operador se limita a gestionar la plataforma y no es la parte que percibe el precio del servicio.
En consecuencia, es el Centro quien decide y resuelve las cancelaciones, las devoluciones y cualquier reclamación sobre un cobro, y la parte frente a la que la familia puede reclamar.
Los valores concretos (hora límite, importe por anular fuera de plazo y gastos de gestión) los configura cada Centro y se muestran siempre en la propia App antes de confirmar la operación, y figuran también en la información del comercio de cada centro.
Las cifras que aparecen en este documento son ejemplos ilustrativos, no necesariamente las de su Centro. Los ejemplos usan una configuración habitual —hora límite 10:00, importe por anular fuera de plazo de 4,50 € y gastos de gestión de 0,30 €— únicamente para explicar cómo se calcula. Su Centro puede tener otros valores, y son esos los que se le aplican.
Para que un día de comedor no se cobre, la falta debe avisarse antes de la hora límite del mismo día. La hora límite la fija el Centro y se muestra en la App.
| Cuándo se avisa | Qué se cobra |
|---|---|
| Antes de la hora límite del día | Nada. El día no se factura. |
| Después de la hora límite, o el mismo día ya empezado | Se cobra el importe fijo que tenga establecido el Centro por anular fuera de plazo (en el ejemplo, 4,50 €), y nunca más que el precio del día. La comida ya está encargada y preparada. |
| Días ya pasados | Se cobran íntegros. No se admiten avisos retroactivos. |
Los días festivos y no lectivos del calendario del Centro no se cobran nunca y no requieren aviso.
Al alumno con plaza fija de comedor se le emite un recibo mensual. Las faltas avisadas en plazo se descuentan y no aparecen; las avisadas fuera de plazo figuran en el recibo como una línea identificada, por el importe fijo del Centro (nunca más que el precio del día). Si el Centro tiene establecidos gastos de gestión, se añaden por cada falta fuera de plazo y figuran en el recibo en una línea aparte.
Lo mismo se aplica a los días sueltos que el Centro cobra en el recibo mensual en lugar de por adelantado: si se anulan fuera de plazo, se cobra el importe fijo del Centro.
Ejemplo ilustrativo. Con un precio de día de 5,90 €, una hora límite de las 10:00 y un importe por anular fuera de plazo de 4,50 €: una falta avisada a las 11:30 (fuera de plazo) se factura a 4,50 €, más los gastos de gestión si el Centro los aplica. En un día que cueste 4 €, se facturarían 4 €.
Cuando el día de comedor se ha comprado y pagado por adelantado y después se cancela, se emite una devolución al mismo medio de pago (tarjeta o Bizum) con el que se pagó. Al importe a devolver se le restan los gastos de gestión, que corresponden a la comisión que la pasarela de pago cobra por la operación y que no se recupera aunque el pago se devuelva.
| Situación | Cálculo | Ejemplo ilustrativo (día de 5,90 €, 4,50 €, 0,30 €) |
|---|---|---|
| Cancelación en plazo | 100 % del precio − gastos de gestión | 5,90 − 0,30 = 5,60 € |
| Cancelación fuera de plazo | Precio − importe por anular fuera de plazo − gastos de gestión | 5,90 − 4,50 − 0,30 = 1,10 € |
La devolución nunca es negativa: si los gastos de gestión superasen el importe a devolver, el reembolso es de 0 €.
Si el día se pagó en efectivo en el Centro, no hay devolución automática por la App: la cancelación se registra y la devolución, si procede, la gestiona directamente el Centro.
La cancelación de una inscripción ya pagada la resuelve el Centro, que decide en cada caso si procede una devolución total, parcial (un porcentaje del importe) o sin reembolso, conforme a las condiciones de la actividad que se comunican al inscribirse. La devolución se emite al mismo medio de pago.
Si el Centro cancela la actividad, se devuelve el importe íntegro abonado.
Las devoluciones se emiten siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra; no se abonan en efectivo ni a otra tarjeta. Una vez emitida, el abono suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad emisora de la tarjeta. Cada devolución queda registrada y es consultable desde la App.
Si detecta un cargo incorrecto, comuníquelo al Centro o al Operador en info@proquibsa.com. Los cobros efectuados por error se devuelven íntegros y sin gastos de gestión.
Los servicios contratados a través de la App (comedor y actividades) se prestan en una fecha determinada. Conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específico. Ello no afecta a las cancelaciones reguladas en esta política, que son más favorables para la familia.
El Operador podrá actualizar esta política. Cuando los cambios sean sustanciales se informará a través de la App y, si procede, se solicitará de nuevo la aceptación. La versión vigente es la indicada al inicio de este documento y es la que queda registrada al aceptarla.