Estas condiciones regulan el uso de la aplicación NeatEduca para familias (en adelante, «la App»), que un proveedor tecnológico (en adelante, «el Operador», identificado en el Aviso Legal) opera por cuenta del centro educativo en el que está matriculado el alumno (en adelante, «el Centro»). La App permite a las familias consultar y gestionar servicios del Centro como comedor, actividades y comunicaciones, así como el pago de los servicios contratados.
El Centro es el titular de los servicios que se contratan a través de la App y la parte con la que la familia contrata. El Centro fija los servicios, sus precios, su calendario y sus condiciones; presta el servicio en sus propias instalaciones; percibe el importe en su cuenta; y responde ante la familia de la prestación y de cualquier reclamación relativa a ella. La App es únicamente la herramienta con la que el Centro gestiona todo lo anterior.
Las cuentas de las familias son creadas por el Centro a partir de los datos facilitados. El acceso se realiza mediante identificador (DNI/NIE) y contraseña personal. La primera vez que acceda deberá aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad, y otorgar los consentimientos requeridos.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad de los datos facilitados. Debe comunicar al Centro cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El usuario se compromete a utilizar la App de forma lícita y conforme a su finalidad, a no suplantar la identidad de terceros y a no realizar acciones que puedan dañar o alterar el funcionamiento del servicio.
A través de la App pueden contratarse y abonarse servicios del Centro (por ejemplo, comedor o actividades). Los importes, condiciones y calendario de cada servicio los establece el Centro. El cobro lo realiza el Centro (o la entidad que lo gestiona) en el TPV de su propia entidad bancaria, a través de la pasarela Redsys; el Operador no interviene en el cobro ni almacena los datos de la tarjeta.
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por las políticas del Centro para cada servicio (por ejemplo, plazos de aviso para faltas de comedor o cancelación de actividades), que se muestran en la propia App en el momento de la operación.
Prestación del servicio. Los servicios contratados a través de la App no conllevan entrega ni envío de mercancía: se prestan presencialmente en las instalaciones del Centro, en la fecha que corresponde a cada servicio contratado. Por este motivo no existen gastos, plazos ni condiciones de envío.
El Operador procurará la disponibilidad continuada de la App, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor. No se responsabiliza de los daños derivados de dichas interrupciones cuando no le sean imputables.
El Operador presta un servicio tecnológico por cuenta del Centro. La responsabilidad sobre la prestación efectiva de los servicios educativos, de comedor o de actividades corresponde al Centro, así como sobre las decisiones que le afectan: admisión y baja de alumnos, precios y descuentos, calendario y festivos, composición de los menús y adaptación de dietas, control de asistencia y aplicación de sus propias normas.
El Centro responde igualmente de la exactitud de los datos y de la información que publica en la App —menús, alérgenos, horarios, importes y condiciones—, que procede de él. La familia debe dirigirse al Centro para cualquier discrepancia, especialmente en materia de alergias e intolerancias, y para cualquier reclamación sobre un cobro, una cancelación o el servicio recibido.
El usuario puede solicitar la baja de su cuenta y el cese del tratamiento de sus datos a través del Centro o del Operador, sin perjuicio de la conservación de los datos durante los plazos legalmente exigidos.
El Operador podrá modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la App y, cuando proceda, se solicitará su aceptación.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.